Opći uvjeti Top 10 Putovanja
Vlasnik Top10putovanja.com i Top 10 Putovanja tvrtka Travel Sales Consultancy SL je putnička agencija sa sjedištem u Španjolskoj na 4-4 Ca Lle Londres, 29639 Benalmadena i registriran pod poslovnim brojem B-93395275 . Brojevima dozvola putnička agencija CIAN-296565-2.
Za paket aranžman organizira u Top 10 Putovanja i prodaje u Hrvatskoj, prije svega u skladu s uvjetima i uputama za turističke aranžmane, dok ovi se opći uvjeti primjenjuju sekundarno. Ako postoje razlike ili sukobi između ovih općih uvjeta i Općih uvjeta koje odredi Udruga turističkih agencija Slovenije, uzet će se u obzir odredbe ovoga Pravilnika.
Ovi uvjeti primjenjuju se na sve ugovore između klijenta i tvrtke Travel Sales Consultancy SL, kao i za sve ugovore između klijenta i tvrtke top10putovanja.com. Ovi opći uvjeti su stranke služio pred-ugovora.
Tvrtka Top 10 Putovanja može u bilo kojem trenutku bez prethodne najave promijeniti ove uvjete. Ove izmjene se ne odnose na rezervacije s Top 10Putovanja koje su već potvrđene.
1 . Članak : Nadzorno tijelo i Tour jamstvo putovanja
Mi smo španjolska tvrtka i stoga naši poslovanje pod nadzorom španjolskog potrošača tijela, koji djeluje u sklopu regionalnog vlade Andaluzije Cian, koja upravlja jamstava kako bi osigurali svoju financijsku sigurnost te u rijetkim situaciji koja bi tvrtka je postala insolventna tijekom putovanja .
CIAN Agencija može kontaktirati pomoću sljedeće podatke:
NEGOCIADO DE AGENCIA DE VIAJES
Servicio de Empresas y Actividades Tcas.
Dirección General de Calidad, inovacija u Fomento del Turismo.
Edificio Torretriana c / Juan Antonio de Vizarrón, s / n (telefonski broj 662976965)
41071 Sevilla
E- pošta : [email protected]
Poslovni registar je registrirana kao putnička agencija sa sljedećim informacije :
Cian Registracija agencije kada je t putnička agencija je matični broj: CIAN 296565- 2
2 . Članak - Otkazivanje rezervacije
Kupac ima pravo otkazati ATI rezervacije u slučaju da tvrtka Top 10 Putovanja podići cijene rezerviranog ponudu ili ako kupac ima razumne sumnje u sposobnost tvrtke Top 10 Putovanja obavljanja objekt koji je predmet ugovora, ili ako kupac nije u mogućnosti prisustvovati putovanje zbog neočekivano ili ozbiljan događaj koji utječe na putnike. U dpovedi da se u svakom slučaju oni naplaćuju potencijal i troškovi koji su nastali i kako je definirana u članku 3. ovih Općih uvjeta.
Članak 3. - Otkazivanje i / ili izmjene i dopune klijenti
1. Uvjeti i odredbe zrakoplovnih ne dopuštaju otkazivanja zrakoplovnih karata, osim ako nije drugačije navedeno. Ukoliko klijent želi otkazati ili promijeniti svoj let, on bi trebao kontaktirati relevantne zrakoplovne. Top 10 Putovanja Društvo se bavi otkazivanja putovanja. Cjenik usluga nalazi se na dnu teksta .
2. Smještaj ne može biti otkazan besplatno, osim ako nije navedeno u rezervaciji.
Ako je smještaj može biti otkazana, kupac mora u svim slučajevima platiti troškove za napraviti * i otkazivanje troškove nastale od strane pružatelja usluge smještaja i za kupca u trenutku rezervacije.
3. Zahtjevi za poništenje i izmjene šalju se elektroničkom poštom. Po primitku, računaju se na dan slanja obavijesti o primitku, što se ne odnosi na zahtjev e za otkazivanje i promjene koje stižu nakon 17:00 sati. Ovi zahtjevi na registrirane e kao primljenog e sljedeći dan.
Putnicima preporučujemo da osiguraju putno osiguranje koje pokriva barem slučaj otkazivanja i putovanja zbog bolesti. Zavarov ALNO pokrivenost može varirati, tako da preverite da je vaš osiguranje pokrivenost odgovarajuća.
* Troškovi za promjene usluga i otkaz
Trošak naknadnog otkazivanja karte nakon kupnje ulaznice e (samo ako tip karte dopušta): 50 € / rezervacija + mogući otkazni troškovi koje naplaćuje zračni prijevoznik ili globalni sustav za rezervaciju zrakoplovnih karata.
Trošak naknadnih izmjena i dopuna zrakoplovne tvrtke na kupnju ulaznica e (samo ako je vrsta ulaznica omogućuje): 10 € / rezervaciju + moguće otkazivanje troškove kao naplaćuju se prema zrakoplovne tvrtke ili globalni sustav za rezervacije zrakoplovnih karata, i bilo razlika u cijeni za n a novi i odabrani datum u koliko ove godine slobodno mjesto.
Trošak naknadnih promjena e agencija / tvrtka za iznajmljivanje automobila ili otkazivanja usluga nakon potvrde: 30 € / rezervacija A + svi troškovi otkaza kao zaračunavaju tvrtke / agencije za najam vozila, a moguće razlike u cijeni zbog novog datuma rezervacije. Ako otkažete rezervaciju automobila s agencijom za iznajmljivanje automobila u roku od 48 sata prije trenutku stjecanja automobila, mi ćemo naplatiti 100 -% nabavna vrijednost.
Troškovi promjena u rezervaciji hotelskog smještaja ( ako to uvjeti dopuštaju): 10 € / rezervacija + moguća razlika u cijeni zbog novog datuma .
Naknada za otkazivanje hotelskog smještaja (ako to uvjeti dopuštaju): 50 € / rezervacija + eventualni troškovi otkaza po nalogu davatelja usluge smještaja.
Trošak nakon prestanka paket l općina žetale ego transport / trajekta, ali + hotelskog smještaja kupnjom ulaznice (samo ako je vrsta ulaznica i / ili rezervacije uvjetima to objektom dopušta): 70 € / rezervacije + troškove otkaza naplaćuje zrakoplovna tvrtka i pružatelja usluga smještaja .
Trošak naknadnih izmjena i dopuna paketu zračnog prometa / trajektom + hotelskog smještaja kupnjom ulaznice (samo ako je vrsta ulaznica i / ili rezervacije uvjetima to objektom dopušta): 10 € / osoba A + sve troškove otkaza naplaćuje zrakoplovne tvrtke i davatelja smještaja objekt .
Naknada za uslugu rezervacije: 24,90 € / osoba. Naknada za uslugu rezervacije uključena je u ukupnu cijenu rezervacije i uključuje usluge putničke agencije povezane s upravljanjem rezervacijom, prosljeđivanjem posebnih zahtjeva pružateljima usluga, korisničkom uslugom prije putovanja, slanjem i ponovnim slanjem putnih e-dokumenata, cijenama za dodatne putnike, zahtjev za dodatnim detaljima od slučaja do slučaja u vezi s otkazom i naknadom promjene. Naknada za rezervaciju također uključuje zahtjeve za fakture s PDV-om i potvrde putnog osiguranja. Naknada za uslugu rezervacije neće se vratiti ako je putovanje otkazano, jer se usluga smatra isporučeno prije početka putovanja.
Ulaznice za događaje i slično ne može se promijeniti ili otkazati.
Ako je rezervacija plaćena kreditnom karticom ili obročnom uplatom, korisnik je isključivo odgovoran za sve administrativne troškove i kamate koje proizlaze iz postupka povrata novca za otkazivanje.
4 . Članak - Otkazivanje i / ili izmjene od strane Top 10 putovanje
1. Top 10 Putovanja Tvrtka zadržava pravo otkaza rezervacije ukoliko kupac ne daje nikakve informacije ili svoj ili drugim osobama potrebnim za rezervacije, ili bilo koje druge podatke koji su potrebni za provjeru identiteta platitelja .
2. Ako rezervacije ne može biti učinjeno, tvrtka će biti u Top 10 Putovanja kupcu odmah obaviješteni.
3. U nekim slučajevima, postoji svibanj biti situacije u kojima možemo morati promijeniti rezervaciju. Većina od njih su manje promjene, koje ćemo - ako se to dogodi - što je prije moguće putem e-maila i na drugi način pr ed početka putovanja. Ako dođe do velike promjene koja se nije dogodila iz razloga na koje ne bismo mogli utjecati , potrudit ćemo se ponuditi vam alternativnu opciju koja odgovara cijeni (ako je ponuđena) plaćenog aranžmana , ili ćemo vratiti novac , Ako postoji značajna promjena iz razloga izvan naše kontrole (opisano u nastavku), Top 10 Putovanja Company nije odgovorna za plaćanje nikakvu naknadu.
a) Razlozi zbog kojih Top 10 Putovanja ne može utjecati
To je neobično, nepredvidive prepreke ili više sile, koje se ne može utjecati i posljedice kojih e nije mogao zaustaviti, čak i ako je to učinjeno sve što je potrebno za njihovu prevenciju. To uključuje , ali nije ograničeno na rat, ratna prijetnja, nemiri, stavovi avljansko neposlušnost, izvanredno stanje, teroristički čin, prirodnih katastrofa e, požari, neobične vremenske uvjete e e e poplave ili promjene u A razina vode, zatvaranje zračne luke - zbog industrijske akcije od strane trećih strana, tehnički ili održavanja operacija ili nepredvidive posao odlučiti da zračni prijevoznici, kao što su promjene u rasporedi facilitatora ili promjene u IT infrastrukturi (uključujući i naše internet stranice), ili nemogućnosti pristupa tion na Internet - i slične događaje e koji su kompatibilni s važećim zakonskim propisima. Ostali razlozi za promjenu su okolnosti u kojima se menadžeri htjeli plakat smještaja za koju korisnik ima potvrđene rezervacije, odluka je da se premjestiti početak turističke sezone na neki kasniji datum, kao otno planirano PRV, ili da će prerano zatvorena ili da su menadžeri hotelskog smještaja napraviti tehničku pogrešku i prekomjerne napuniti hotel i došlo do nesporazuma između menadžera i agenata stvaranje rezerve ne mogu se pronaći po dolasku u hotel. odredbe E za putovanja u slučaju tehničkih kvarova ne može potvrditi. Niti se može potvrditi da pružatelj usluge smještaja ili zračni prijevoznik ili organizator ne žele prihvatiti rezervaciju koja će biti vidljiva prije konačne potvrde rezervacije. U slučaju da se to dogodilo, mi kao uzgajivači p kontakt kako bi raspravljali o drugim opcijama.
Organizatori događanja (koncerti, turneje nogometnih klubova / utakmica nogometne lige, kazališne predstave, moto sportovi) i drugi pružatelji turističkih usluga (turistički vodiči , pružatelji usluga ekstremnih sportova) ponekad mogu otkazati događaje ili promijeniti unaprijed dogovoreno vrijeme događaja. U tim slučajevima ne možemo ga zamijeniti ulaznice ili npr. odgovorni za promjenu troškova leta i hotelskih rezervacija . U mjeri u kojoj je to dopušteno uvjetima rada, ali organizatore događaja, mi ćemo povrat novca cijenu ulaznice da prisustvuju događaju.
Osim ako nije drugačije napisano u tim uvjetima i uputama, žalimo što ne možemo prihvatiti odgovornost ili platiti naknadu u našem slučaju, kada ne bude u mogućnosti ispuniti svoje ugovorne obveze zbog faktora izvan naše kontrole.
5 . Članak - E - ulaznice i potvrda rezervacije
Društvo ne odgovara za slučajeve u kojima njihove elektronske karte ili potvrda našeg rezervacije nije ostvario zbog pogrešnu adresu e-pošte, postavljanje e-pošte ili jer je poruka e-pošte došla u mapu neželjene pošte . "
Ako je rezervacija izvršena preko ovog Top 10 Putovanja i u međuvremenu, promijenite svoje kontakt podatke, morate napraviti takve promjene odmah obavijestiti naše usluge podrške korisnicima . Osim toga, molimo Vas da provjerite jesu li vaši podaci u skladu s podacima u vašoj putovnici, na kartama i druge potvrde / obavijesti.
Vaša je odgovornost da nas obavijestite u roku od 72 sata od vaše rezervacije ako niste primili elektroničke karte ili potvrdu rezervacije. To vrijedi za bilo kakve informacije o rezerviranje letova, booking najam automobila, prenošenje I n sličnu uslugu, ovisno o elektroničkom obliku rezervacije / kupnje ulaznica.
6 . Članak - Raspored letova
Polaske i dolaske prikazane na avionskim kartama priprema tvrtka i samo su približne vrijednosti. Vrijeme polaska ili dolaska može se promijeniti zbog kontrole zračnog prometa, vremenskih uvjeta, operativnih ograničenja zračnog prijevoznika ili zbog neblagovremene registracije putnika u zračnoj luci.
O promjenama rasporeda Mi ćemo biti savjest putem e-pošte, inače ćete dobiti obavijest na svoj e-mail i adresu koju ste naveli kada ste zervaciji. Kupac je odgovoran za ispravnost adresu e-pošte ai n ego da elektronička pošta ne završavaju u svoj spam e-pošte ( „spam”).
Mi ne odgovaramo na vrijeme polaska ili dolaska zrakoplovne tvrtke , ukoliko se razlikuju od vremena dolaska ili odlaska , kao što smo to učinili prije ili za nas. i ne pamtimo promjene koje je napravila zrakoplovna tvrtka / sjećamo se promjena koje je izvršila zrakoplovna tvrtka . Avio karte će se automatski ažurirati u skladu s novim rasporedom , koji određuje zračni prijevoznik. Pr Osimo, imajte na umu da ako ne želite letjeti, bez izravnog kontakta s nosača može biti automatiziran preostalih godina otkaz bez prethodne najave. U takvim slučajevima nismo odgovorni za nastale troškove. Iz tog razloga, morate potvrditi svoj let u skladu s rasporedom letova na OT određuje prijevoznik.
Vaša je odgovornost uvijek provjeriti vrijeme polaska i dolaska Vaših letova.
Ako je došlo do promjene ili otkaza, ali zbog razloga izvan naše kontrole (npr. Viša sila), imamo pravo naplatiti vodnim troškove usluga u skladu s našim cjeniku.
U slučaju da zakasnite, Top 10 Putovanja ne može sklopiti nikakav poseban ugovor s zrakoplovnom tvrtkom , jer u takvim slučajevima podliježu uvjeti i rokovi koje odredi zračni prijevoznik. Imajte na umu da su vremena polaska u potvrdi i na karticama lokalno vrijeme. S obzirom na vrijeme prijave ( "check-in") i raspoređivanje, morate uvjeriti airlines. Također morate biti svjesni da je to najkraće razdoblje prije leta , koje je gotovo spremno za let , tako da su sve formalnosti završene prije polaska. Zrakoplovne tvrtke imaju pravo obustaviti ukrcaj ako zakasnite na dolazak . U takvim slučajevima , Top 10 Putovanja ili zrakoplovna tvrtka ne preuzimaju nikakvu odgovornost.
Imajte na umu da zračni prijevoznici imaju pravo promijeniti redove letova i rezervirati letove prije ili za vrijeme putovanja.
7 . Članak - Žalbe
1. Ako stranka smatra da ima dovoljno osnova za podnošenje prigovora u vezi e porez na dobit sa smještajem i / ili putovanja mora savjetovati Predstavnik (hotel, letovi od strane prijevoznika, a organizatori putovanja a) do odredišta ja. Ako se problem ne može riješiti na zadovoljstvo kupca na samom mjestu, kupac mora putovati doći u dodir s službu za korisnike podupro jesam tvrtke Top 10 Travel. Ako stranka pretrpjela dodatne troškove u kontekstu rješavanja problema, koji se kasnije utvrđeno da su uzrokovana od strane tvrtke Top 10 Putovanja ili treća osoba koja djeluje u ime tvrtke, kupac ima pravo na naknadu samo ako je stvar prijavljeni Top 10 Putovanja na odredištu i ako je tvrtka uspjela riješiti problem prije nastanka troškova.
2. Kupac može napraviti Top 10 Putovanja tužba podnesena u datuma u 72 sata nakon povratka s putovanja. Tvrtka Top 10 Putovanja će učiniti sve kako bi pokušati pronaći rješenje ZnO pucati u roku od 30 radnih dana.
8 . članak - Boravišna pristojba i naknade i posebne naknade u SAD-u
Cijene ne uključuju dodatne naknade koje se naplaćuju po različitim zemljama i gradovima, turističkim poreze ili posebne naknade (tzv „resort naknada”), koji su okarakterizirani posebice u SAD-u. To su naknade koje naplaćuju vlasti i naplaćuju se u hotelima, zračnim lukama i lukama. Ove naknade se ne naplaćuju na svim odredištima. T uristična s takvim usrednjavanje između 0,50 € / dan do 5 € / dan, ovisno o odredištu i klasifikaciji hotela. Na ovom veza održava se popis turističkih pristojbi i pristojbe , ali ne možemo jamčiti da su informacije uvijek ažurirane.
9 . Članak - Točnost cijena, opisi hotelskih usluga, voznih redova i pravila o prtljazi na odredištu
Potrudit ćemo se da dobijemo točne informacije za sve ponude objavljene na našoj internetskoj stranici, uključujući cijene, putne troškove i narudžbu i letove te pravila u vezi s prtljagom. Zbog vrlo velikog broja letova i hotela koje nudimo na našim web stranicama, u rijetkim slučajevima, može se reći da su objavljene informacije netočne. Mi ne preuzimamo odgovornost za takve pogreške. U slučaju sumnje, kupac je odgovoran za kontakt s tvrtkom Top 10 odmor prethodna rezervacija.
U slučajevima kada postoji materijalna pogreška koja se ne odnosi na cijenu, Nudimo klijentima priliku zamijeniti proizvod na slike za e n proizvoda (ako je dostupna) ili organizirat ćemo pravičnu naknadu.
U slučaju moguće pogrešne cijene (ako se proizvod pogrešno ponudi po sniženoj cijeni ), kupcu se nudi ili puni povrat novca ili može uskratiti rezervaciju i nadopuniti razliku između prave cijene i plaćene cijene.
Neke zrakoplovne tvrtke mogu biti u drugoj fazi rezervacija doplatiti poseban naknadu, sve dok ukupni trošak tih letova od strane prijevoznika, ali ne pojavljuje u rezultatima pretraživanja. Ukupna cijena prikazana je samo u drugoj fazi rezervacije stranice, gdje postoji i moguća dodatna naknada .
Hotelske usluge i klasifikacija
Imajte na umu da se hoteli koje smo rezervirali za vas ne nude isključivo za tvrtke. Top 10 Za primjere ograničenja u smještajnim objektima zbog drugih hotelskih gostiju ili njihovih aktivnosti nismo odgovorni .
Ocjena hotela sa zvijezdama / klasifikacijom koristi se za opisivanje općih standarda i usluga hotela, stopa usluge , kvalitete hrane i infrastrukture te hotelske opreme . Način ocjenjivanja između dobavljača i zemalja uvelike razlikuju, zvijezda ocjene ami se koristiti samo kao smjernica. Broj zvjezdica ne jamči kvalitetu usluga koje pružaju putničke agencije.
Top 10 ne preuzima odgovornost za hotelske materijale (uključujući slike, popise opreme, usluge , itd. ) Prikazane na našoj web stranici. Hoteli može promijeniti objekata i infrastrukture, bez prethodnog obavještavanja tvrtke Top 10, a odgovornost stranaka da se zadovolji u vezi usluge i sadržaji hotela prije odhodo m.
10 . Članak : Zahtjevi za putovnicu , vizu i cijepljenje
Važno je da odmah provjerite uvjete za putovnicu, vize i zahtjevi cijepljenja e u vezi odredište zemlji (i tranzit), položaj može obraditi tražene e e dokumentacije potrajati duže. U načelu, morate osigurati da vaša putovnica vrijedi se za najmanje 6 mjeseci nakon putovanja, jer je sada obvezna zahtjev u mnogim zemljama širom svijeta. Top 10 Travel ne preuzima nikakvu odgovornost za financijske posljedice ako ne slijedite ove smjernice.
11 . Članak : Trudnoća i mala djeca
Neki zrakoplovni prijevoznici i operatori krstarenja zabranjuju putovanja Žene sam da je 28 tjedana trudnoće ili više. Razdoblje trudnoće izračunava se prema datumu dolaska s putovanja . Ograničenja u razdoblju trudnoće može varirati između različitih tvrtki. Kupac je odgovoran za provjeru posebnih uvjeta koje je odredio zračni prijevoznik prijevoznika ili pružatelja usluga krstarenja u vezi s trudnoćom i zdravstvenim stanjem te o tome razgovarati sa svojim liječnikom.
Dojenčad može putovati zrakoplovom, najmanje 6 tjedana star , i n mora putovati u krilu odrasle osobe . Prije rezervacije, provjerite uvjete i upute za letenje dojenčadi , koje odrede zračni prijevoznici . Općenito , djeca starija od dvije godine moraju imati svoje sjedište. Većina zračnih prijevoznika nudi posebnu cijenu za djecu za djecu mlađu od dvije godine. Općenito, djeca u dobi od 2 do 11 godina smatraju se djecom . Dobna granica izračunava se prema datumu dolaska s putovanja . Za djecu u dobi od 12 ili više godina, uzima se u obzir cijena kartice za odrasle.
12. Članak : Načini plaćanja
Moguće je platiti kreditnom / debitnom karticom Mastercard, Diners, Visa ili izravnim prijenosom na naš račun. Za izravni prijenos potrebno je da nam pošaljete poruku za pripremu obrasca, koju za vas izrađujemo na osnovu košarice stvorene na našoj web stranici ili dostavljenih podataka (ponuda, datum putovanja, imena, prezimena i datum rođenja osoba).
Kao posebna pogodnost, Top 10 Putovanja omogućuje vam i periodično plaćanje putem direktnih bankovnih prijenosa na račun. Na zahtjev klijenta, tvrtka priprema plan obroka s iznosima i rokovima plaćanja. Ako klijent prihvati ponudu, putovanje se potvrđuje nakon uplate prve rate. Klijent je dužan svaku uplatu izvršiti u roku u skladu s dostavljenom ponudom. Ako tvrtka Top 10 Putovanja ne primi potvrdu o plaćanju ili plaćanju u dogovorenom roku, na ovu propuštenu ratu dodaje se zadana kamata od 10 eura za svaki poslani podsjetnik. Obavijest se šalje elektroničkim putem i ne sadrži br. podsjetnika i novo rata. Ako tvrtka ne primi od kupca nikakav odgovor, uplatu ili potvrdu o plaćanju rate, putovanje se otkazuje ili otkazuje bez dosad vraćenog otplatnog rata.
U slučaju plaćanja sa nalogom za platenje rezervirat ćemo i potvrditi vaš bankovni prijenos tek nakon što od vas primimo autentičnu potvrdu o plaćanju. Zbog tog nedostatka postoji mali rizik da će se cijene i dostnalog za plaćanjeost letova (a u nekim slučajevima i hotela) promijeniti kad želimo potvrditi vašu rezervaciju. U tom slučaju kontaktirat ćemo vas, izračunati koliki je dodatni trošak ili pronaći drugo rješenje (promjena hotela, datuma, sobe itd.) Prije konačne rezervacije.