Sigurno se šalite. Apsolutno užasno. Odsjeli smo u drugim hotelima Sandos u Benidormu i imali izvrsna iskustva, pa smo zaista očekivali sličan standard i ovdje. Umjesto toga dobili smo jedno od najgorih hotelskih iskustava koje smo ikada imali. Od trenutka kad smo stigli bilo je očito da ovaj hotel nije ni blizu standarda koji navodi da ima. Soba je bila odvratna. Ne “pomalo dotrajala” ili “trebala bi malo obnove”, već istinski prljava i u lošem stanju. Raskinute zavjese, plijesan, pukotine u zidovima, otkrivena električna oplata, prljavština na krevetu i kupaonica prekrivena hrđom i nečistoćama. Ispod kreveta izgledalo je kao da ga nitko nije usisao godinama. Klima uređaj bio je praktički beskoristan, što je sobu učinilo još nepodnošljivijom. Prijavili smo se na recepciji i rekli su nam da promjena sobe nije moguća. Osoblje na recepciji bilo je nepristojno i potpuno nesklono pomoći. Čini se da plaćanje za hotel četiri zvjezdice ne garantira vam čistu, sigurnu ili barem prijatnu sobu. A problemi svakako nisu prestali tu. Područje bazena bilo je odvratno. Oko bazena bilo je smeća, strašan smrad i cijelo područje izgledalo je prljavo i neodržavano. Dostati ležaljku ujutro bila je u osnovi borba za opstanak – apsolutni praznik. Zatim je tu hrana. Glavni švedski stol bio je kaos. Ljudi su se gurali u vas sa svih strana kao da vlada globalni nedostatak hrane i ovo je njihova posljednja prilika da pojedu nešto. Pokušaj da se dočepate hrane bio je stresan, a ne ugodan. A kad ste napokon uspjeli dobiti hranu, bila je jeftina, bez ukusa i bez okusa. Također smo otišli u onaj koji je trebao biti još jedan restoran s jelima po narudžbi. Kakva šala. To je u osnovi bio još jedan švedski stol, samo bez tolikog kaosa kao u glavnom restoranu. I snack bar bio je odvratan. Hotel ima dva dizala koja pokušavaju nositi s brojem gostiju, a jedno je bilo pokvareno tijekom našeg boravka. Dakle, još jedna osnovna instalacija koja nije funkcionirala kako treba. Bile su pukotine u zidovima, otkrivena električna oprema, prljave zone, pokvarene instalacije i sveopće nedostatke održavanja koji se nisu mogli ignorirati. U tom trenutku morate upitati: što točno ovaj objekt kvalificira kao hotel četiri zvjezdice? Jer, prema našem iskustvu, to je u najboljem slučaju bio vrlo loš standard dvije zvjezdice. Najtužniji dio je što je osoblje očigledno bilo potpuno preopterećeno i pokušavalo se nositi s instalacijama koje jednostavno nisu bile dovoljno dobre. Osoblje bara u prizemlju bilo je jedina prava pozitivna stvar — bili su prijateljski raspoloženi, pristupni i rado su vam pripremili različite piće. Zaslužuju pohvalu jer su vjerojatno bili jedini koji su konstantno ulagali trud. Ali jedna pristojna ekipa bara ne može spasiti inače užasno hotelsko iskustvo. Na kraju smo izbjegli provoditi vrijeme u hotelu, što govori sve. Kad ste na odmoru i vaš glavni cilj postaje pobjeći iz hotela u koji ste platili da odsjednete, nešto je ozbiljno pošlo po zlu. Odsjeli smo u drugim objektima Sandos i ovo iskustvo bilo je tako daleko ispod onoga što smo očekivali da je potpuno promijenilo naš pogled na tu marku. Ako razmišljate o rezervaciji ovog hotela, ne činite to. Štedite novac. Postoji mnogo drugih mjesta gdje možete provesti odmor bez spavanja u prljavoj sobi, borbe za ležaljku, probijanja kroz kaotičan švedski stol i razmišljanja što se dogodilo s navodnim standardom četiri zvjezdice. Apsolutno šokantno. Veliko razočaranje i, prema našem iskustvu, nikako blizu kvalitete četiri zvjezdice. Sandos bi trebao biti posramljen što pod svojim imenom vodi hotel koji radi u ovakvom stanju.

Sve u hotelu nam je bilo savršeno. Nismo baš puno boravili uz bazen jer poslijepodne sunce nije kod bazena. Plaža nam je bila odlična, a prijevoz iz hotela do plaže bio je sjajan. Sada o razlogu zbog kojeg se neću vratiti u ovaj hotel i stoga ga neću preporučiti. Posljednjeg dana imali smo kasni let pa smo morali izaći iz hotela do 11 sati. Naš prtljag je bio pohranjen u hotelskoj sobi za prtljagu. Kada smo pošli po svoj prtljag kako bismo krenuli na aerodrom, otkrili smo da nam nedostaje jedna torba. Ta torba je bila vezana za ručku našeg kovčega, pa nije mogla biti zabludjela slučajno. To smo prijavili osoblju hotela na recepciji i rekli su nam da idemo u policijsku postaju da podnesemo prijavu. U sobi za prtljagu je bila kamera, ali su nam radnici odbili pogledati snimke jer su rekli da nemaju pristup njima – samo policija ima pristup. Odbili su pozvati policiju, odbili su nam dati potvrdu iz hotela da nam je torba ukrađena. Rekli su nam da prijavimo incident na aerodromu jer nismo imali vremena ići u lokalnu policijsku postaju budući da smo morali uhvatiti let. Hotel nije htio preuzeti nikakvu odgovornost, a ipak se ključ za ulazak u sobu za prtljagu davao svakome tko ga je tražio bez ikakve identifikacije, a nitko od osoblja nije išao s vama da se uvjeri da uzimate samo svoj prtljag. Policija na aerodromu nam je rekla da incident trebamo prijaviti irskoj gardi kad se vratimo kući, a onda će se garda moći obratiti njima. Naravno, ovo je čista glupost – hotel i španska policija nisu marili za našu ukradenu torbu; nisu željeli problem. Ovo nije sigurno mjesto za ostavljanje prtljage. Također su istog dana iz sobe za prtljagu ukradeni i dva iPad-a koji su pripadali drugom gostu hotela. Ovo je zaista pokvarilo inače lijep odmor.

Hotel ima jednu zvjezdicu više. Klima uređaji u zajedničkim prostorijama ili ne postoje ili loše rade. Dizala su smiješna: rijetka, spora i s manjom kapacitetom nego što to navode. Čistoća je jedva prihvatljiva. Hrana je samo u redu. Bazen je premali za toliko soba. Osoblje je vrlo dobro, uz nekoliko izuzetaka. Kvaliteta pića u baru je srednja (niskog kvaliteta). Zvučna izolacija u sobi je slaba. Ploča za tuširanje nije dobro poravnata, sve voda istječe van.